دنبال کنیدنویسندهخواندن ۶ دقیقه·۲ روز پیشچرا سایت بازدید دارد اما فروش‌رسانی ندارد؟راه حل هایی برای رشد عرضه از طریق سایت

شاید برای شما هم پیش آمده باشد که آمار سایت خود را تحلیل کنید و از تعداد بازدیدکنندگان رضایت داشته باشید، اما وقتی میزان ارائه را ارزیابی می‌کنید، برآیند مفصلا متفاوت باشد. در چنین شرایطی باید به‌دنبال دلایل ارائه نداشتن سایت باشید. کاربران در بسیاری از مواقع وارد وب‌سایت می‌شوند، از صفحات بازدید می‌کنند و حتی محصولات مورد نظر خود را به سبد تهیه اضافه می‌کنند، اما در نهایت تهیهی انجام نمی‌شود.

برای برطرف کردن مشکل «بازدید سایت دارم ولی عرضه ندارم» باید مسیر حرکت کاربر در وب‌سایت خود را دقیق‌تر ارزیابی کنید. مشکلاتی مانند تجربه کاربری ضعیف، فرآیند تهیه پیچیده یا عدم جلب اعتماد کاربر معمولا اصلی‌ترین موانع فروش‌رسانی هستند. بنابراین به‌جای تلاش برای بیشتر شدن ترافیک، باید بر رشد نرخ تبدیل و تبدیل بازدید کننده به مشتری تمرکز کنید.

زمانی که کاربر وارد یک وب‌سایت می‌شود، در همان چند ثانیه اول باید بتواند پاسخ سوالات اصلی خود را پیدا کند: این سایت چه خدماتی ارائه می‌دهد؟ چرا باید به آن اعتماد کنم و چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟ وجود هرگونه مشکل یا ابهام در این مسیر می‌تواند باعث خروج کاربر از سایت شود.

به‌عنوان مثال، صفحه‌ای که داده‌ها دقیقی از مشخصات محصول ارائه نمی‌دهد، گزینه خریداری در جای مناسبی قرار ندارد یا کاربر برای پرداخت هزینه باید چندین مرحله غیرضروری را پشت سر بگذارد، شانس تبدیل پایین‌تری دارد. در مقابل، طراحی وب سایت حرفه‌ای، تولید محتوای دقیق و مسیر خریداری ساده می‌توانند تصمیم گیری را برای مخاطب راحت‌تر کنند.

بنابراین دلایل عرضه نداشتن سایت را باید در مسیر حرکت کاربر جست‌وجو کرد؛ از اولین لحظه ورود به صفحه تا زمانی که تصمیم به سفارش می‌گیرد. مرور این مسیر، نقطه ابتدا مناسبی برای رشد نرخ تبدیل سایت و جلب اعتماد کاربران است.

عرضه پایین همیشه به کیفیت محصول یا بازدید پایین مربوط نیست؛ برای پیدا کردن علت اصلی، باید رفتار کاربران از لحظه ورود به سایت و پیدا کردن محصول گرفته تا اعتماد به برند و تکمیل سفارش را مورد ارزیابی قرار دهید. در ادامه، ۷ دلیل رایج فروش‌رسانی نداشتن سایت را مرور می‌کنیم و برای هرکدام، راهکاری عملی ارائه می‌دهیم تا بتوانید بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتری تبدیل کنید.

اگر بخش زیادی از بازدیدکنندگان سایت، افرادی باشند که نیاز یا قصد سفارش محصولات شما را نداشته باشند، طبیعی است که نرخ تبدیل پایین بماند. انتخاب کلمات کلیدی متناسب با جست‌وجوی کاربران و تبلیغات مطابق مخاطب هدف، باعث بهبود کیفیت ترافیک ورودی و بیشتر شدن احتمال تبدیل بازدید کننده به مشتری خواهد شد.

چیدمان شلوغ، دسترسی دشوار به گزارش‌ها، عدم نمایش مناسب سایت در موبایل یا پیدا نکردن مسیر سفارش، رایج‌ترین دلایل ارائه نداشتن سایت هستند. طراحی صفحات سایت باید ساده و منظم باشد تا کاربر بتواند بدون جستجوی طولانی، محصول موردنظر، بیانات ضروری و گزینه تهیه را پیدا کند.

کاربری که به‌راحتی نتواند گزارش‌ها موردنیاز درباره محصول یا خدمات موردنظر خود را پیدا کند، دلیلی برای خریداری نخواهد داشت. ارائه بیانات کاربردی، عکس‌ها باکیفیت، شرح مزایا و پاسخ به سوالات متداول، ابهامات پیش از سفارش را نزول می‌دهند و باعث ایجاد انگیزه تهیه در کاربر خواهند شد.

نرخ یکی از عوامل مهم در تصمیم گیری مشتری است، اما صرفا ارزان‌تر بودن محصول مزیت محسوب نمی‌شود. نرخ باید در کنار کیفیت، خدمات، ضمانت و مزایای محصول به‌درستی ارائه شود تا مخاطب بتواند پیشنهاد شما را بهتر ارزیابی کند و راحت‌تر درباره تهیه تصمیم بگیرد.

مخاطب پیش از پرداخت باید مطمئن شود که با یک کسب‌وکار معتبر مواجه است. درج داده‌ها تماس، پشتیبانی آنلاین، نمایش مجوزها و اینماد سایت، نظرات مشتریان، ضمانت و تبیینات روشن درباره نحوه ارسال و سیاست‌های مرجوعی کالا، اعتماد کاربران را جلب می‌کند و آن‌ها را نسبت به سفارش ترغیب خواهد کرد.

اگر دکمه‌هایی مانند «خریداری»، «ثبت سفارش» یا «دریافت مشاوره» به‌وضوح دیده نشوند، کاربر ممکن است با وجود علاقه به محصول، اقدام مشخصی انجام ندهد. از طرفی دیگر، کوتاه کردن مراحل ثبت سفارش و حذف داده‌ها و فرم‌های غیر ضروری، احتمال منصرف شدن کاربر از سفارش را کم شدن می‌دهد.

گاهی پاسخ این سوال که چرا سایت فروش‌رسانیگاهی ارائه ندارد؟ در رفتار کاربران نهفته است. مرور نرخ تبدیل، صفحات خروج و مرحله‌ای که بیشترین نرخ پرش در آن اتفاق می‌افتد، نقاط ضعف سایت را مشخص می‌کند. در ادامه با شناسایی و پیگیری مناسب کاربرانی که در اولین بازدید خود سفارشی انجام نداده‌اند، به سادگی می‌توانید بخشی از شانس‌های از دست رفته را دوباره به فرصت عرضه تبدیل کنید.

صعود نرخ تبدیل سایت تنها با اصلاح ظاهر یا صفحات سایت اتفاق نمی‌افتد. برای رسیدن به حاصل بهتر، باید کارایی سایت را بر پایه داده‌های واقعی ارزیابی کنید و اصلاحات را به‌صورت هدفمند انجام دهید. چند اقدام موثر در این زمینه عبارت‌اند از:

بازدیدهای فعلی را به فرصت ارائه تبدیل کنید: صفحاتی که بازدید بالایی دارند اما اقدام کمی در آن‌ها انجام می‌شود، اولویت بیشتری برای بهینه سازی دارند.

منابع ورودی را مقایسه کنید: نرخ تبدیل کاربران ورودی از گوگل، تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی را جداگانه مرور کنید تا کانال‌های موثرتر جذب مشتری مشخص شوند.

آزمون A/B انجام دهید: اصلاحات کوچک در عنوان، چیدمان یا عناصر صفحات را آزمایش و بازده ویرایش‌های مختلف را مقایسه کنید.

نقاط ریزش را پیدا کنید: با تحلیل مسیر حرکت کاربران، مشخص کنید بیشترین خروج در کدام مرحله اتفاق می‌افتد و اصلاحات را روی همان بخش متمرکز کنید.

نتایج را به‌صورت دوره‌ای ارزیابی کنید: بهینه سازی نرخ تبدیل یک فرایند مستمر است و باید بر پایه رفتار و داده‌های تازه انجام شود.

گاهی یک ارائهگاه اینترنتی ممکن است از نظر ظاهری مشکلی نداشته باشد، اما برخی اطلاعات کوچک در نحوه ارائه و مدیریت محصولات می‌توانند تجربه تهیه را مختل کنند. مهم‌ترین مشکلات سایت ارائهگاهی که مانع ارائه محصول می‌شوند عبارتند از:

ارائه تبیینات ناقص درباره موجودی و زمان ارسال کالا

نبود توانایی ثبت نظر و مشاهده تجربه سفارشاران

بیشتر شدن ارائه سایت تنها به جذب مشتری تازه محدود نمی‌شود. ساختار سایت نیز باید متناسب با هدف کسب و کار باشد. به‌عنوان مثال، یک سایت عرضهگاهی باید مسیر مشخصی برای معرفی محصول و ثبت سفارش داشته باشد، اما در طراحی سایت شرکتی، معرفی خدمات و ترغیب مخاطب نسبت به برقراری تماس یا ثبت درخواست اهمیت بیشتری دارد. بهترین راهکارهای رشد عرضه آنلاین شامل موارد زیر است:

ارائه تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه برای مشتریان قبلی

اگر دلایل عرضه نداشتن سایت را به‌درستی شناسایی کنید، همیشه لازم نیست برای صعود فروش‌رسانی، تنها به دنبال بازدید بیشتر باشید. اصلاح مسیر کاربر، رفع موانع تهیه و بهبود نرخ تبدیل می‌توانند از طریق ترافیک فعلی سایت، تعداد مشتریان را رشد دهند. اگر قصد راه اندازی یا باز طراحی یک عرضهگاه اینترنتی حرفه‌ای را دارید، سفارش طراحی سایت ارائهگاهی از وبکده می‌تواند نقطه آغاز ایده آلی برای راه اندازی وب سایتی کاربرپسند و متناسب با نیاز واقعی کسب و کارتان باشد. جهت دریافت مشاوره تخصصی با کارشناسان وبکده در ارتباط باشید.